Alumna: Gabriela Andrea Jara Carvajal
Profesor guía: Dra. Marjorie Morales Casetti
Profesor co-guía: Dra. Martha Ramírez Valdivia
Resumen: A nivel mundial, existe una creciente competencia entre las instituciones de educación superior por captar estudiantes (Rutter, Roper, & Lettice, 2016), hecho que se replica en nuestro país. Actualmente, el entorno académico de la educación superior en Chile es muy competitivo, 61 Universidades (Ministerio de Educación, 2018) compiten por los estudiantes que ingresan año a año, siendo la gestión de marca uno de los factores principales para atraerlos y retenerlos.
La Universidad de La Frontera, fundada en Temuco en marzo de 1981 y creada por la fusión de las sedes locales de la Universidad Técnica del Estado y de la Universidad de Chile (Universidad de La Frontera, 2018a), en la búsqueda de mejorar su posicionamiento institucional a nivel nacional y local, el año 2016 crea la Dirección de Comunicaciones (DirCom), que tiene como “propósito superior el contribuir al incremento sostenido de la reputación de la marca UFRO”, mediante una estrategia integrada de comunicaciones corporativas de alcance interno y externo (Universidad de La Frontera, 2018b).
El objetivo general de este trabajo es estandarizar los procesos relacionados a la gestión de marca UFRO realizados por la DirCom, que tienen como objetivo mejorar el posicionamiento institucional de la universidad, los que previo a la elaboración de este trabajo, no contaban con ningún tipo de documentación. Para conseguirlo, se estudió el Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) de la unidad, integrando los cambios realizados desde su diseño; posteriormente se realizó un levantamiento de los procesos de gestión de marca, elaborando los manuales de procedimientos de cada uno conforme a los requerimientos del SGC. Finalmente, se elaboró una herramienta que permite realizar un control y seguimiento de los procesos en períodos de tiempo definidos.
Al finalizar este trabajo, la Dirección de Comunicaciones de la Universidad de La Frontera contará con sus procesos de gestión de marca documentados, con un mapa de procesos actualizado, con una herramienta que permite comparar los resultados de los procesos entre periodos y con la documentación previa del SGC de la dirección actualizada. Con esto, la dirección cuenta con instrumentos adecuados que permiten guiar los procesos, facilitar la continuidad de la operación, facilitar el traspaso de funciones y resguardar la satisfacción de sus usuarios.
Palabras clave: Educación superior, gestión de marca, Sistema de Gestión de Calidad.