Alumna: Verónica Patricia Romero Paredes
Profesor guía: Mg. Matias Chavez Contreras
Resumen: En este trabajo AFE se presentan los diferentes problemas que enfrentan las microempresas, tanto en Chile como en Latinoamérica. Debido a que pocas microempresas logran pasar el umbral de muerte de 3 años y, además, de tener muy baja producción, es por lo que se decidió llevar a cabo este trabajo. El propósito de este trabajo es diseñar una propuesta para mejorar los principales procesos de la microempresa Alinut y así entregar herramientas de gestión por proceso para que la empresa enfrente de mejor manera el mercado y así potenciar sus ingresos. Se analizó a cabalidad la situación de Alinut mediante una encuesta, un análisis FODA y un diagnóstico para ver el grado de implementación de la norma ISO 9001:2015 con el motivo final de detectar los problemas de gestión presentes en la microempresa.
En general, los problemas más frecuentes que se detectaron, según la bibliografía, son la falta de capacitación del personal, falta de capital, fallas en los procesos de producción y carencia de marketing. El resultado de los análisis de este estudio fue que, a raíz de los problemas antes mencionados, esta microempresa presenta grandes falencias en el área administrativa, en los procesos de producción y en el área de marketing. Estas falencias se sopesaron con las propuestas de acciones de mejora desarrolladas. Las propuestas son: implementar el capítulo de Operación (VIII) de la norma ISO 9001:2015, mejorar la administración de la organización y realizar nuevas estrategias de marketing, cada una con sus respectivas actividades, responsables y plazos a cumplir.
Palabras Clave: Microempresas, organización, acción de mejora, gestión por procesos, mipymes, ISO 9001:2015, Actividad Formativa Equivalente (AFE).