Alumna: Cristina Paola Mardones Correa
Profesor guía: Dra. Sonia Salvo Garrido
Resumen: Ante el incremento sostenido de riesgos psicosociales en organizaciones complejas emergentes a nivel global, la presente tesis tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión del ambiente laboral subjetivo en la Universidad de La Frontera, como estrategia clave para la mejora de la eficiencia de una organización compleja emergente.
A través de la diagramación de procesos y la aplicación del cuestionario de Ambiente Laboral Subjetivo CALS (Pérez-Luco, 2008) en versión reducida, se diseñó una propuesta de sistema de gestión del ambiente laboral, se caracterizaron los perfiles de microclima de unidades claves seleccionadas bajo evaluación por criterios y se identificaron patrones en común entre las unidades. Se diseñó del sistema de gestión de variables subjetivas y se planteó una propuesta de intervención para las unidades analizadas a las autoridades pertinentes. Los resultados son la base para el desarrollo de políticas organizacionales y procedimientos que faciliten la realización de intervenciones focalizadas, maximizando las potencialidades de las y los empleados e incorporando el enfoque de mejora continua en una de las variables más complejas de abordar desde el enfoque de calidad total: el factor humano.
Palabras Claves: Ambiente Laboral, Sistemas de Gestión de la Calidad, Organizaciones Complejas, Clima Laboral, Universidades Complejas.