Alumna: Stephanie Francisca Searle Mendoza
Profesor guía: Dr. Manuel Echiburú Fuenzalida
Resumen: Paradójicamente, a pesar que estamos frente a una nueva versión de la norma ISO 9001, quedaría mejor establecido al decir que estamos observando una guía que facilita la expansión de las empresas con criterios coherentes vinculado con los resultados y de manera primordial con los clientes. El impacto positivo de esta nueva versión queda demostrado en la considerable reducción de la burocracia, considerado una barrera dentro del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), incorporando el enfoque basado en riesgos. Esta nueva visión de proactividad dentro de la organización, fundamentado en la identificación de los riesgos y oportunidades, que puedan afectar, ya sea negativa como positivamente, prevé el lograr o no los objetivos y resultados que se han pronosticados. De esta manera se ha planteado desarrollar un instrumento guía que proporcione las herramientas necesarias para implementar sistemas de gestión de calidad bajo la normar ISO 9001:2015, realizando un análisis exploratorio de cada uno de los requisitos de la norma.
Esta nueva versión plantea producir los resultados adecuados comprometiendo tanto a la dirección como al personal de la empresa en la resolución de los problemas, debido a que este hecho puede determinar el éxito en las mejoras propuestas en la implementación. De esta manera la dirección asume un liderazgo demostrando una implicación directa en el SGC, más que una simple dirección.
Palabras Claves: organización, empresa, sistema de gestión de la calidad.