Alumno: Gonzalo Alejandro Burgos Cifuentes
Profesor guía: Mg. Natacha Pino Acuña
Resumen: Con la finalidad de aportar en el funcionamiento de la Dirección de Planificación de la Municipalidad de Temuco se identifican ejemplos en municipalidades del país y extranjeras
que utilicen herramientas de gestión de la calidad. De esta manera se distinguen diferentes métodos con buenos y malos resultados.
Una vez obtenido el sustento teórico de la investigación, se realiza una etapa descriptiva en la cual se determinan los procesos asociados a la Dirección de Planificación de la Municipalidad, en total se identifican 25 procesos. Junto con ello se eligen criterios para poder seleccionar aquellos procesos que tienen mayor injerencia en la consecución de los objetivos institucionales, así como en la satisfacción de la población de la comuna. En total son 3 los procesos señalados como críticos y actuales, todos ellos pertenecen al Departamento de Proyectos de la Dirección de Planificación, que corresponde a la unidad en que se desarrollan y ejecutan proyectos de inversión.
Con los procesos elegidos se identifican las actividades que los componen, realizando un análisis de cada uno de ellos, estableciendo las interrelaciones y las asignaciones de responsabilidad que ocurren en la actualidad.
Finalizando la investigación se redacta un manual de procedimientos para cada proceso elegido en los cuales se establecen las mejoras necesarias para un funcionamiento eficiente de los procesos elegidos. Estas mejoras son consecuencia del análisis efectuado anteriormente de los procesos elegidos.
Palabras Claves: Dirección de Planificación, Municipalidad de Temuco, procesos críticos, manual de procedimientos.