Alumno: Paola Verónica Monsalve Obreque
Profesor guía: Dr. Jaime Bustos Gómez
Profesor co-guía: Mg. Patricia Vargas Villaroel
Resumen: Ante el crecimiento que ha experimentado el comercio electrónico en los últimos años, la presente tesis tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora del proceso de elaboración de plataformas de comercio electrónico para una microempresa informática. Esto significa un aporte a una búsqueda de estandarizar los procesos de la microempresa para su crecimiento y competitividad en el exigente mercado, así como para mejorar el servicio entregado a sus clientes.
En el capítulo I se investiga la norma ISO 10008 y se realiza un diagnóstico de la microempresa por medio de investigación exploratoria descriptiva. En el capítulo II se elabora una propuesta de mejora del proceso de realización de plataformas de comercio electrónico con una propuesta de nuevos flujogramas y doce formularios con ejemplos prácticos basados en la norma ISO 10008 y para ello se trabaja con investigación documental. Se realizan entrevistas semi estructuradas a dos empresas cliente de la microempresa y se hace uso de la técnica de Mapping (Organización Internacional de Normalización, 2018), tablas de medición de control – Análisis diferencial y gráficos de red. Por último, en el capítulo III la investigación culmina con una propuesta de mejora para el proceso operacional de desarrollo de plataformas de comercio electrónico para una microempresa valdiviana considerando los requisitos establecidos en la norma ISO 10008 y la aplicación de los formularios diseñados previamente.
Palabras Claves: Calidad en comercio electrónico, ISO 10008.