Alumna: Claudia Patricia Leon Muñoz
Profesor guía: Dra. Marjorie Morales Casetti
Resumen: La presente Actividad Formativa equivalente (AFE), busca diseñar los procesos para el área administrativa del jardín infantil “La Gotita” de Temuco basado en los requisitos de la Norma ISO 9001: 2015. Para esto se comienza con la revisión de los documentos existentes en la organización y la indagación del quehacer de la unidad educativa con el fin de diagnosticar, mediante herramientas de evaluación, la brecha existente entre lo ejecutado y lo estipulado porla Norma ISO 9001:2015. Posteriormente, se definen los procesos para el área administrativa y a través de la aplicación de herramientas de calidad, se determinan cuáles de éstos se consideran críticos y como afectan los resultados de la dirección. Una vez contando con esa información, se comienza con el diseño y documentación de sus procesos para contribuir en mejorar la gestión administrativa, la prestación del servicio y por ende la calidad de la educación brindada.
Palabras clave: Calidad en gestión educativa, Normas ISO en educación Inicial, Enfoque de procesos en educación, Calidad en educación parvularia, Diseño de procesos, Procesos críticos, Administración en educación.